01
KAKAO CHANNEL
자동 메시지 3개가 24시간을 커버합니다
카카오 채널 관리자에서 3가지 자동 메시지를 설정하면, 자는 동안에도 문의를 놓치지 않아요.
친구 추가 즉시
안녕하세요, FINDIER LAB입니다. 채널을 추가해주셔서 감사합니다. 궁금한 점은 언제든 메시지 주세요. 📌 30분 무료 상담 → findierlab.com/contact
문의 메시지 수신 즉시
문의 감사합니다. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드리겠습니다. 빠른 상담은 아래 링크로 일정을 잡아주세요.
운영 시간 외 수신
현재 운영 시간(평일 10:00~18:00)이 아닙니다. 다음 영업일 오전에 답변드리겠습니다.
설정 위치: 카카오 채널 관리자 → 채팅 관리 → 자동응답. 처음 한 번만 세팅하면 됩니다.
02
CUSTOMER STAGES
고객을 단계로 나눠야 관리가 됩니다
모든 고객에게 같은 메시지를 보내면 효율이 없어요. 어느 단계에 있는 고객인지 파악해야 적절한 액션을 할 수 있습니다.
STAGE 1
관심 고객
→ 정보 제공
STAGE 2
문의 고객
→ 24시간 내 응답
STAGE 3
상담 고객
→ 견적 발송
STAGE 4
계약 고객
→ 진행 + 후기
STAGE 5
완료 고객
→ 재구매 유도
STAGE 6
보류 고객
→ 3개월 후 팔로업
구글 스프레드시트면 충분합니다. 이름·연락처·단계·다음 액션 날짜. 이 4개 컬럼만 있으면 CRM이 됩니다.
03
RETENTION
끝난 고객이 가장 소중한 잠재 고객입니다
신규 고객 전환율 5~20%, 기존 고객 재구매율 60~70%. 광고비로 신규만 쫓는 것보다 완료 고객을 관리하는 게 ROI가 높아요.
완료 고객 팔로업 타임라인:
· D+0 — 완료 감사 메시지
· D+7 — 후기 요청 (부담 없이, 짧게)
· D+30 — 운영 근황 묻기 + 무료 자료 공유
· D+90 — 다음 단계 제안
메시지 3개 중 2개는 도움 제공, 1개만 제안. 만날 때마다 팔려고 하면 차단됩니다.
· D+0 — 완료 감사 메시지
· D+7 — 후기 요청 (부담 없이, 짧게)
· D+30 — 운영 근황 묻기 + 무료 자료 공유
· D+90 — 다음 단계 제안
메시지 3개 중 2개는 도움 제공, 1개만 제안. 만날 때마다 팔려고 하면 차단됩니다.